Политика конфиденциальности

Политика конфиденциальности Отель «Мари»

Когда вы бронируете проживание и дополнительные услуги (услуги предоставляются только в отеле «Мари») на сайте www.hotel-mari.ru, вы пользуетесь модулем онлайн-бронирования.

Под Проживанием следует понимать номер (и/или услуги) в отеле «Мари».

Все персональные данные, которые вы вводите во время бронирования, либо разрешаете нам получать из ваших аккаунтов в социальных сетях и которые собираются автоматически, находятся в полной безопасности.

В этом документе вы узнаете, какие персональные данные мы собираем, как их используем и защищаем.

Для чего Отель «Мари» использует ваши данные

Чтобы вас успешно заселили в Отель «Мари», нам необходимо получить ваши персональные данные. Вы можете не вводить персональные данные, но без них вас не заселят в Отель «Мари».

Вот как мы работаем с вашими данными:

1. Фиксируем данные по брони в Отеле «Мари». А также помогаем внести онлайн-оплату или предоплату за бронь.
2. Если вы обратитесь в нашу службу поддержки, мы поможем вам решить все вопросы, связанные с онлайн-бронированием. Для идентификации ваших данных мы спросим либо номер брони и код доступа, либо ваши фамилию, имя, отчество, телефон, email, даты заезда и выезда.
3. Можем связаться с вами по электронной почте, телефону или SMS, чтобы:
   • уточнить ваши данные или детали брони;
   • сообщить о незавершенном бронировании и помочь забронировать;
   • напомнить о поездке за несколько дней до заезда;
   • после выезда отправить скидку для повторного бронирования;
   • узнать ваше мнение об Отеле «Мари»;
   • уточнить, насколько удобно было бронировать;
   • предложить услуги визовой поддержки, трансфера, авиаперелета;
   • пригласить к участию в исследованиях гостиничного рынка.
4. Обеспечиваем безопасность обработки ваших данных.
5. Анализируем ваши действия в модуле онлайн-бронирования, чтобы улучшить его.
6. Используем ваши данные для того, чтобы обеспечить для вас адресное обслуживание высокого качества в Отель «Мари».
7. Используем ваши данные при составлении отчетных и бухгалтерских документов.
8. Используем ваши данные, чтобы наши сотрудники могли информировать вас о новостях и акциях.

Какие ваши данные собирает Отель «Мари»

Мы собираем всю информацию, которую вы вводите при бронировании на сайте www.hotel-mari.ru: ваши фамилию, имя, отчество, адрес, электронную почту, номер телефона, гражданство, пол, платежные данные, данные гостей, которые будут проживать с вами в номере, пожелания к проживанию.

Если в процессе оформления онлайн-бронирования вы разрешаете нам получить данные из ваших аккаунтов в социальных сетях, мы собираем следующую информацию: идентификационный номер вашего аккаунта в социальной сети; имя; фамилия; отчество; пол; дата рождения; ссылка на аватар (фотографию), размещенную в социальной сети; адрес электронной почты; девичья фамилия (если указана); город; страна; место работы; название университета.

Когда вы оставляете отзыв об Отеле «Мари» мы тоже сохраняем его.

Мы не проверяем достоверность вашей персональной информации, которую вы вводите во время онлайн-бронирования, либо мы получаем по вашему разрешению из аккаунтов в социальных сетях.

Есть данные, которые отправляются нам автоматически, без вашего участия. Это ваш IP-адрес, часовой пояс, номер онлайн-бронирования, его статус (завершено, не завершено, модифицировано, отменено), валюта, дата заезда и выезда, дата и время бронирования, страницы в модуле онлайн-бронирования, на которые вы заходили, и переходы по ссылкам.

Также автоматически собираются название и версия вашего интернет-браузера, языковые настройки; название и версия операционной системы, если вы бронируете с компьютера, или характеристики и настройки устройства, если вы бронируете со смартфона или планшета.

Персональные данные лиц, не достигших совершеннолетия, мы собираем и используем только с согласия родителей или опекунов. Если нам станет известно о том, что мы обрабатываем информацию о детях без согласия родителя или опекуна, мы вправе удалить такую информацию.

Как Отель «Мари» работает с cookie-файлами

Сookie-файлы — это небольшие текстовые файлы, которые веб-сайт запоминает на вашем компьютере. Мы собираем cookie-файлы, чтобы в дальнейшем усовершенствовать процесс бронирования, сделать его удобнее и быстрее.

Когда вы бронируете проживание и услуги на сайте www.hotel-mari.ru, наш сервис собирает данные вашей брони и отмечает, с каких источников вы перешли на онлайн-бронирование.

Часть cookie-файлов собирается сервисом Google Analytics, интегрированным с нашим онлайн-бронированием. Настройки Google Analytics, которые мы используем, не собирают персональную информацию о вас, но вы можете отказаться от сбора cookie-файлов, заблокировав Google Analytics по инструкции: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Выбрать, какие cookie-файлы принимать, а какие — отклонять, можно в разделе «Справка»/«Помощь» вашего браузера.

С кем Отель «Мари» делится вашими данными

Мы работаем со следующими поставщиками услуг:

1. Платежные системы и организации, которые предоставляют услуги по онлайн-оплате и пробивают чек по оплате банковской картой.
2. Компании-партнеры отеля «Мари», чьи сервисы интегрированы с нашим модулем онлайн-бронирования.
3. Компании-партнеры отеля «Мари», которые предоставляют вам дополнительные услуги, например, трансфер или визовую поддержку.
4. Правоохранительные органы.

Как отель «Мари» хранит и защищает ваши данные

Для защиты ваших персональных данных мы используем современные средства компьютерной безопасности и ограничиваем доступ посторонних лиц к нашим ресурсам.

При передаче персональных данных применяем систему шифрования уровня Secure Sockets Layer (SSL).

Мы следим и быстро устраняем проблемы безопасности, которые могут возникать из-за внешних факторов.

Как вы можете управлять данными

Мы понимаем, что вы могли допустить ошибку при вводе данных или позже захотите удалить данные из нашей системы.

Чтобы управлять своими персональными данными, вы можете:

1. Написать нам на электронный адрес  mari_hotel@mail.ru , чтобы:
   • запросить список ваших данных, которые мы обрабатываем;
   • получить список ваших данных, которые мы храним, и передать третьим лицам.
2. Отписаться от маркетинговых рассылок по ссылке в самом маркетинговом письме.

Как Отель «Мари» меняет Политику конфиденциальности

Мы оставляем за собой право вносить изменения в этот документ. При внесении изменений мы укажем дату последнего обновления в актуальной редакции. Новая редакция документа вступит в силу после ее размещения, если иное в ней не предусмотрено.

Контактные данные

Оператором по обработке персональных данных по Федеральному закону «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ является Индивидуальный предприниматель Гурчиани Роберт Зиусханович.

Индивидуальный предприниматель Гурчиани Роберт Зиусханович обрабатывает персональные данные в соответствии с этой Политикой конфиденциальности.

Если у вас появились предложения или вопросы по нашей Политике конфиденциальности, пишите по электронной почте  mari_hotel@mail.ru или по адресу Российская Федерация, 190020, г. Санкт-Петербург, Старо-Петергофский пр., дом 9"Б" Отель «Мари».

Подробнее: http://hotel-mari.ru/kontaktnaya-informatsiya/

«19» февраля 2020 года